一葉千鳥

与我在心智模型的差异提到的观点一致。

Marissa Mayer – VP, Search Products & User Experience, Google

Marissa focused on the “chi” (not HCI) of Google: complexity of technology married with useful user experience as she described Google’s design principles:

Design for the expert user. 为专家用户设计

• Novice users will enter “Tell me when it will snow in NY today” and get no valuable results. Next try (or soon enough there after they type “weather new york” and see that the results are more valuable. Voila! An “expert user. The learning curve in search is steep but quick.
• Don’t annoy the expert user. Don’t get in their way.

• 新用户会输入“Tell me when it will snow in NY today”，得到毫无价值的结果。下回很快会输入“weather new york”，得到的结果就更有价值。瞧！一个“专家用户”。搜索中的学习曲线，陡直而快速。
• 别打扰专家用户。别挡他们的道。

Don’t make users think. 不要让用户思考

• Don’t allow the user to be stuck asking “What Would Google Do?”
• An interface of a product shouldn’t resemble the interface of those who would create it.
• Focus on ease and speed. Many portals use time spent on their pages as a measure of success. More time on pages meant looking at more ads, right? However, this is intrinsically counter to the goals of the users. They want to get their information and GET OUT.

• 别让用户陷于追问“Google会做什么？”
• 产品的界面，不应该像那些创造产品的人的界面。
• 集中于易用和速度。许多门户把用户停留在他们页面上的时间，作为对成功的衡量。在页面的时间更长，意味着看更多广告，对吗？然而，这根本上背离了用户的目的。用户只想得到信息，然后离开。

Featuritis Explained. 特别解释

• We need to increase features while maintaining an efficient user experience. In the beginning as you add features/functionality there is a good rise in user experience. But it plateaus quickly with a sharp degradation.
• We still have not found this plateau, but companies are starting to react to this reality. (MS, Apple, Google)

• 在维持用户体验时，我们需要增加特性。在增加特性/功能的刚开始，用户体验会有良好的提升。但在达到高点后，伴随而来是急速降解。
• 我们还没有发现这样的高点，但各种公司已开始对这种现实作出反应。

http://www.lukew.com/ff/entry.asp?293
http://laolu.spaces.live.com/blog/cns!8FDD94E24830A815!2338.entry

来源 http://www.yeeyan.com/articles/view/lonelysan/1270

我们挑选了50名年龄在18到25岁之间的中国学生到Enquiro实验室。我们给他们分配一些任务，包括任意关键词的搜索，以及我们在北美研究时所使用的例如使用搜索引擎来寻找有关数码相机的信息等等。

我们保留了在北美研究时所使用任务的目的是为了看下是否这些人的搜索模式与在北美的中国人的有根本性差异。我们也要求他们搜索有关北京2008年奥运会的信息。

任务完成后，我们还对参与实验的学生进行提问，问题包括他们在中国的住所，使用网络的情况以及其他一些基本的人口统计信息问题。这些数据收集的时间是在4月份。

问题：中国人的搜索行为与北美的那些中国人有差异吗？

有。在不少方面都有不少的差异。让我们来看下在Google上中国本土的和北美的中国人针对相似的任务的热度图比较。

可以看到在右边的中国人的结果并不符合黄金三角或者F型搜索模型。谷歌中国的热图非常典型，热点都源自左上方。但是它并没有垂直延伸从而形成F型搜索模型的F字母的尾巴。而相反在水平方向的延拓则非常明显，比垂直方向要多的多。北美中国人的这组搜索模型则非常符合F字母的形状。离均值的数值偏差最小。

但是在中国，除了热点源自左上方和中国人受到前面所列出的这些先天的影响之外，我们发现它并没有形成标准的行为方式。我们确实(尤其是在Google上)也看到了有那么4到5组表现出了典型的搜索模型的趋势。这种‘’补偿集“搜索与我们在北美的结果相吻合。但是在北美搜索行为的交互性很容易预知。首先沿左面向下搜寻，看有没有所要的信息踪迹，如果有的话就水平方向展开去看标题。在中国，除了热点都源自左上方外，人们在整个的页面上跳来跳去的寻找信息。两者之间没有任何通用模型可言。

此外对于列出的搜索结果的响应也各不相同。在北美，人们浏览扫描，并选出词组。我们很快的挑词出来看他们是否适合我们的”语义图“(语义图是我们研究的一个专用名词)，但是我们并不去管具体列出来的是什么。

由于汉字由符号组成的，许多不同的符号组合在一起来最终显示他们的意思，所以信息扫描起来比较苦难。如果放到西方理论下来打比方的话，就好比将我们的字母表延伸至2000个字母，全部都用黑体，并且去掉单词之间的空格，然后从中挑选我们所要的内容出来。字母表我没有办法增加，但是我可以将字母都写成黑体并且将单词间的空格去掉，结果就像这样子：

TOTRYTOPUTINAWESTERNCONCEPTUALFRAMEWORK,IMAGINEHOW DIFFICULTITWOULDBETOSCANMEANINGFROMTHISPARAGRAPHIF OURALPHABETWASEXTENDEDTO2000CHARACTERS,PRESENTEDIN BLOCKLETTERSANDALLTHESPACESBETWEENWORDSWEREREMOVED

这也许能够使人理解，为什么要浏览和挑选单独的词义会比较慢些。

另外一个令人吃惊的相异之处在于点击第一下前人们在页面上所花费的时间的不同。我们在北美所做的研究中，使用Google.cn搜索的时长大约在8到10秒钟左右。但是用在Google，浏览同样的条目使用的时间相同。但是在北美，人们只需要垂直的浏览就足够看出搜索条目(和关键词)的相关度了。而在中国则需要浏览整个条目。同样是上面的图，左边的北美的例子和右边的中国相比较而言，可以看出很明显的浏览焦点的差异。

问：在用户体验上百度和谷歌有何差异？

按照北美的模型标准来看的话，Google给用户的感觉会更好些。

通过上面的比较你可以看出在Baidu和Google上搜索同一事物的搜索差异度。使用Google时，用户用一半的时间进行语言类搜索(55s中有30s),一般时间用来搜索一些生活用品相关的东西。使用Google的用户仅仅将搜索结果锁定在第4项搜索结果之前，而使用百度的用户则会一直搜索到搜索结果的末尾。同样需要注意的是，在左边的百度的例子中在顶部的搜索栏和底部的备选搜索项中出现了大量的X(x说明了鼠标点击数）。这说明了在成功高度上也许百度并不怎么样。但是原因何在呢？

造成上述结果的因素也搜索结果本身也有关。百度的搜索结果比较含糊。实际上对谁是主体谁不是比较模糊。搜索结果中也有推荐结果，这些推荐出来的结果都是付费给百度的，这就破坏了搜索结果的有机性。并且这些推荐的搜索结果往往都附带有广告和病毒。按照北美人的观点看来，百度带给用户的体验无疑是糟透了。但是这并不妨碍百度成为绝大多数中国人的首选的这一事实。

问：为什么选择百度作为研究对象？

1. 内在增长和外在刺激

中国人都非常迫切希望有自己的搜索引擎。百度的媒体宣传使其成为一个温和的中国本土企业，相比较而言Google则毫无作为。这传达出来的信息非常明显，中国的就是最好的，而广告宣传的差别则很微妙，在研究百度和谷歌的时候实际上需要将这些考虑进来。

2. MP3因素

Baidu是寻找和下载mp3文件的主要的搜索引擎。因为下载mp3是中国人最平常的网络活动，响应的这些就会产生相当大的访问量。联想到之前全盛时期的Napster的网络活动和同期的Google，我们不难看出为什么百度所占的市场份额会如此之大。

3. 中国用户的多任务性

典型中国人的上网活动中也隐含了另一个影响实验结果的因素。由于中国的网络链接比较慢，这样就造成了显示结果的时间比我们用的时长要长些。他们就会同时开几个窗口。(长此以往)他们已经习惯了眼前同时有几个窗口，有的经常是不相关的程序。这很可能也使得他们比较容易接受西方人认为完全不相干和没办法接受的搜索体验。

1. User Interface Designer
2. User Experience Researcher
3. Senior User Experience Researcher

Position based in Beijing, China.

User Interface Designer

原文：http://www.google.cn/support/jobs/bin/answer.py?answer=39219

"Focus on the user, and all else will follow". That’s one of the key philosophies behind everything that Google does, and we’re looking for UI Designers to help drive the design process for new Google products and features. As a UI Designer, you will work closely with engineers and product managers throughout all stages of the product cycle. If you’re a critical thinker with a good design sense, a strong technical background, and an eye for making things better, and if you’re looking for a job where your work can have an impact on the web experience of millions of Google users, then this is the role for you.

Responsibilities will include:

• Helping to define the user model and user interface for new and existing Google products and features.
• Developing high level and/or detailed storyboards, mockups and prototypes to effectively communicate interaction and design ideas.
• Gauging the usability of new and existing products, and making constructive suggestions for change.

Requirements:

• Solid academic background in human-computer interaction or related field (BS or MS in Computer Science or related field a big plus).
• Demonstrated experience in designing usable web-based interfaces.
• Expert HTML skills.
• Excellent knowledge of JavaScript for rapid prototyping purposes.
• Strong, clean visual design sense.
• Excellent leadership, communication and teamwork skills.
• Fluency in both Chinese and English.

User Experience Researcher

原文：http://www.google.cn/support/jobs/bin/answer.py?answer=40702

Help us find out about our users! Google is looking for User Experience Researchers at all levels, to design and conduct user research studies throughout the product cycle. You will use a range of methods, working closely with UI designers and product teams to define new products, assess the usability of prototypes, and influence the future direction of existing products.

You will have the opportunity to work on products of all types: web sites like Google search and AdWords, web applications like Gmail and Google Maps, client applications like Picasa and Google Earth, and mobile services like Google SMS.

Qualifications:

• B.S. in Human-Computer Interaction, Cognitive Psychology, Computer Science, or related field.
• Academic or practical knowledge of user research methods, including lab-based usability studies, field studies, and usability inspections (heuristic evaluations or cognitive walkthroughs).
• Excellent analytical ability, especially with regard to observation of user behavior.
• Strong oral and written communication skills, can present findings concisely and effectively.
• Can work independently and effectively prioritize time between multiple projects.
• Flexible, can adapt to changing schedules and different types of products, and develop new user research methods where needed.
• Can work well in cross-functional teams, including Engineers, Product Managers, and UI Designers.
• Training in research methods and statistics.

Knowledge of or experience with any of the following is a big plus:

• Early-stage user research methods such as contextual inquiry, paper prototyping, card sorting, personas.
• Working with product teams to ensure that user research findings are tracked and acted on.
• Design and analysis of experiments or surveys.
• International user research or remote user studies.
• Accessibility and universal design.
• Analysis of web server log data.
• Web design/HTML.
• Programming/scripting.
• Eye-tracking.
• Testing applications for mobile devices.
• On-line communities and social computing.

Senior User Experience Researcher

原文：http://www.google.cn/support/jobs/bin/answer.py?answer=41271

You will have the opportunity to work on products of all types: web sites like Google search and AdWords, web applications like Gmail and Google Maps, client applications like Picasa and Google Earth, and mobile services like Google SMS.

Requirements:

• BS or MS (PhD a plus) in Human-Computer Interaction, Cognitive Psychology, Computer Science, or related field.
• Demonstrated experience of designing and conducting different types of user research studies, including lab-based usability studies, field studies, and usability inspections (heuristic evaluations or cognitive walkthroughs).
• Fluent in Mandarin, Chinese and English.
• Excellent analytical ability, especially with regard to observation of user behavior.
• Strong oral and written communication skills; can present findings concisely and effectively.
• ” Can work independently and effectively prioritize time between multiple projects.
• Flexible: can adapt to changing schedules and different types of products, and develop new user research methods where needed.
• Can work well in cross-functional teams, including engineers, product managers, and UI designers.
• Solid background in statistics and data analysis.
• Knowledge of or experience with any of the following is a big plus:
  • Early-stage user research methods such as contextual inquiry, paper prototyping, card sorting, personas.
  • Fluency in other languages (Japanese, Korean, or any other).
  • Working with product teams to ensure that user research findings are tracked and acted on.
  • Design and analysis of experiments or surveys.
  • Experience organizing international user studies.
  • Accessibility and universal design.
  • Analysis of web server log data.
  • Web design / HTML.
  • Programming / scripting.
  • Eye-tracking.
  • Experience with mobile applications.
  • On-line communities and social computing.

翻译：onestab
原文：http://www.onestab.net/a/googleguidelines.html
经典：http://www.blueidea.com/tech/site/2004/1634.asp

遵照这些指南有助于Google找到、索引你的网站并为其排名，这是确保你的站点包含在Google搜索结果中的最好方法。即使你根本不打算按照这些建议来设计网站，我们还是强烈建议你认真考虑品质指南部分，那里列出了某些愚蠢的做法，有可能导致你的网站被Google完全从网站索引中剔除，而一旦某个网站被除去以后，就再不会出现在任何 Google.com 或其伙伴网站的结果中。

设计和内容指南:

• 网站要有清晰的层次结构和文本链接。每个网页应当至少能从一个静态文本链接到达。
• 为您的用户提供一个网站地图（site map），其中有指向重要内容的链接，如果网站地图内的链接数量超过100，你应当将其分为几个页面。
• 创建一个有用的、信息丰富的网站，网页应当清晰、准确地描述你的内容。
• 设想用户可能会用哪些词语来查找你的网页，并且确保你的站点含有这些词语。
• 重要的名称、内容或链接应当用文本而不是图片显示。Google搜索机器人不认识图片中的文字。
• 确保使用描述性的 TITLE 和 ALT 标签，而且要准确。
• 检查坏链接，使用正确的HTML标记。
• 如果你使用动态页面（即URL中包含”?”字符），要知道不是每个搜索爬虫都能像搜索静态页面一样搜索动态页面，最好保持参数或数字简短。
• 将页面内的链接数量限制在合理的范围内（小于100）。

技术指南：

• 使用纯文本浏览器比如 Lynx 来检视你的网站，因为大多数网络爬虫看待网站的方式和Lynx一样。如果你使用了许多花俏的功能如Javascript, Cookies, Session ID，框架，DHTML或Flash，而在纯文本的浏览器中却看不到你的网站，那么搜索爬虫也无可奈何。
• 允许搜索机器人在没有会话ID或参数的情况下能够游历你的站点。这些技术对跟踪某个用户的行为可能有用，但机器人的访问模式却截然不同。使用这些技术将会导致站点索引的不完整，因为机器人也许无法消除哪些似乎不同但是却指向同一个页面的URL。
• 确保您的Web服务器支持If-Modified-Since HTTP报头，这个特性可以告诉Google自从上次游历以来哪些内容发生了变化。支持该功能可以节省你的带宽和反应时间。
• 充分使用服务器的robots.txt文件。这个文件告诉网络爬虫，哪些目录可以或者不能被遍历。确保它的及时性，以免无意中阻止Google爬虫的行动。关于网络爬虫以及如何控制它们访问您的网站的常见问题和解答，请参阅 http://www.robotstxt.org/wc/faq.html。
• 如果你的公司购买了内容管理系统，请确保这个系统能够输出内容，使得搜索引擎可以游历你的站点。

当你的网站准备好以后:

• 你的网站放到网上以后，将其提交给Google: http://www.google.com/addurl.html.
• 确保所有知道你的网页的站点知道你的站点已经发布到网上。
• 确保你的网站已经提交到相关站点或目录，比如Open Directory Project 或 Yahoo!。
• 定期阅读Google的 webmaster 部分以获取更多信息。

品质指南 - 基本原则：

• 你的网页是为用户制作的，不是为搜索引擎写的。永远不要欺骗您的用户，或者为搜索引擎和用户显示不同的内容。
• 避免采用那些目的是提高搜索排名的花招。老实而又高明的做法就是为你的网站做到了全心全意地投入。不妨问问自己， “这对我的用户有帮助吗？如果不存在搜索引擎，我还会这样做吗？”
• 不要参加旨在提高站点的网页排名的链接计划。尤其要避免链接到垃圾站点或网上的“坏邻居”，因为他们会对您的网站排名带来不利影响。
• 不要使用未经授权的电脑程序来提交网页、检查排名等等。这类程序浪费计算资源并且违反了我们的服务条款。Google不推荐使用诸如WebPosition Gold之类的产品自动用程序向Google进行检索。

品质指南 - 特别注意:

• 避免隐藏的文本或链接。
• 不要使用隐藏页面或暗地重定向。
• 不要向Google自动发送查询。
• 不要装载与主题词无关的页面。
• 不要建立多重页面、子域名，以及内容严重重复的域名。
• 避免仅为搜索引擎而设置的“门面”网页，或者其他“Cookie杀手”方案，例如没有什么实际内容的联盟程序。

这些品质指南涵盖了大多数常见的误导或操纵行为，但是Google无疑还对其他未列出的误导行为（比如注册与知名网站雷同的域名的网站来玩弄用户）做出降格回应，不要以为某些欺骗招数在这里没有列出就安全了，误以为是 Google 认可的。将精力集中在把握上述原则之精华的网管们，比那些花费时间寻找并利用漏洞的人更能够提供良好的用户体验，进而也能得到较高的排名。

如果你确信其他网站正在滥用 Google 的品质指南，请向 http://www.google.com/contact/spamreport.html 举报。 Google愿意针对这个问题开发可伸缩的和自动化的解决方案，以减少和垃圾网站的徒手战斗。我们将用收到的垃圾网站检举材料来创建可伸缩的算法，来识别并阻断垃圾站点。