用户访谈
“用户访谈”提问指导
来源：http://www.uicom.net/blog/article.asp?id=313
- 在场时完成某项任务的过程中请尽量不要打断被访者。
- 尽量避免使用诱导性的问题。如“您认为这样有用吗？”或“这样做您还是挺喜欢的，对吧？”
- 尽量使用开放式问题。如“能告诉我们现在您在做什么吗？”而不是“为什么您会这么做？”
- 避免打断或试图帮助被访者。
- 避免在解释某些内容时让被访者感觉他们是无知的。如“其实您只要点一下这里就可以了。”
- 避免使用专业词汇：请使用被访者习惯的词汇。
- 请记住访问的目的：从被访者的角度来了解沟通工具的作用。
- 请记住：你是学生，被访者才是专家。
- 学会如何来解释/了解被访者的想法。
- 问自己从观察中学到了什么及如何向他人解释所学习到的内容。
- 向被访者学习如何来解释/阐述他们的行为，这一点也与座谈会和探访有所不同。
- 访问过程可能会与你准备的问题纲要有偏差，你需要更多的准备。
- 即便你能流利地使用被访者的语言来进行沟通，如果你当时有翻译在场，也请通过翻译来提问。
- 这句话大部分时候需要说：访谈的目的只是为了了解被访者的需求及该产品如何能更好的满足使用者的需求，而不是对被访者进行评估。
一次“现场调查”用户研究的感触
来源：http://blog.sina.com.cn/u/48ee85200100028s
- 只要你与用户接触，你就会有巨大的收获。
- 要从多种角度多种方式去了解用户的目标。
- 抱着学生的心态与用户沟通。
- 由一个人主持访谈活动。
- 最好进行一对一的现场访谈和调查。一方面可以看到和听到不同用户的做法和说法，另一方面访谈和调查会更加深入。
- 合理安排调研的过程。
- 说明来意，通过演示软件原型大概说明一下我们需要做的是什么样的软件，而不仔细说明软件的功能——最不应该说出来的是软件有哪些优势之类的。这个步骤的目的是让用户了解我们来调研的目标，并让用户对我们的软件有一个直观的印象——但不让用户有先入为主的印象。
- 根据访谈提纲进行访谈，并在适当的时候要求用户演示同类竞争产品来说明用户自身在使用软件中遇到的问题，或让用户实际演示他/她在完成任务的过程等。通过这一步，我们已经收集到了所需要的绝大部分的信息。
- 让用户实际操作我们的软件原型（就是原型的用户测试），在操作过程中，让用户出声思维，并说明原型中存在的功能需求和交互需求问题等。